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Handbuch Dienstleistungsmarketing

Planung - Umsetzung - Kontrolle de

, ,

Éditeur :

Springer Gabler


Paru le : 2019-04-01

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Description


Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im „Handbuch Dienstleistungsmarketing“ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches  „Dienstleistungsmarketing“ weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstützung  bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern.

In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.

Der Inhalt

Gegenstand, Besonderheiten und Grundlagen
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing

Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing

Implementierung des Dienstleistungsmarketing

Controlling im Dienstleistungsmarketing
Internationales Dienstleistungsmarketing


Entwicklungstendenzen
Pages
1048 pages
Collection
n.c
Parution
2019-04-01
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658172329
EAN PDF
9783658172336
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
10
Nombre pages imprimables
104
Taille du fichier
18627 Ko
Prix
128,17 €
EAN EPUB
9783658172336
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
10
Nombre pages imprimables
104
Taille du fichier
47903 Ko
Prix
128,17 €

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