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Services Management und digitale Transformation

Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services

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Éditeur :

Springer Gabler


Paru le : 2021-11-01



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Description
Das Buch zeigt, welchen Einfluss die digitale Transformation auf das Services Management hat und wie ein Wandel in der Unternehmensorganisation erfolgreich umgesetzt werden kann. Der Servicegedanke muss zur Haltung und in die Kultur der Zusammenarbeit integriert werden. In den Unternehmen variiert die Definition des Begriffs „digitale Transformation“ häufig stark. Darin nur die Digitalisierung von bisher analogen Prozessen zu sehen, ist zu kurz gedacht. Darüber hinaus sind Geschäftsmodelle zu überarbeiten und auf die Kunden und ihre Anforderungen individuell auszurichten.

Die Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis haben sich an einem Book-Sprint-Wochenende über die verschiedenen Disziplinen im Services Management ausgetauscht und ihre Erfahrungen und Impulse in diesem Herausgeberwerk festgehalten.
In vier Themenbereichen erläutern sie, warum neue Geschäftsmodelle notwendig sind, um bei der digitalen Transformation ein erfolgreiches Servicegeschäft zu etablieren und somit den Erfolg des eigenen Unternehmens zu sichern. Weiterhin haben sie ausgearbeitet, wie eine Strategie und das Portfolio entwickelt werden und wie sich die digitale Wertschöpfung bei der Gestaltung der digitalen Transformation für Dienstleistungen auswirkt.
Pages
428 pages
Collection
n.c
Parution
2021-11-01
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658339746
EAN PDF
9783658339753
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
4
Nombre pages imprimables
42
Taille du fichier
8540 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
49,29 €
EAN EPUB
9783658339753
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
4
Nombre pages imprimables
42
Taille du fichier
41032 Ko
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Prix
49,29 €

Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio, einer Unternehmensberatung für systemische Organisations- und Personalentwicklung. Ein fachlicher Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Wissensmanagement in Serviceorganisationen. Mit seinem Team ist er der einzige zertifizierte Anbieter von Beratung und Training zu Knowledge Centered Service® und Intelligent Swarmingsm im deutschsprachigen Raum. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern.

Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre undDigitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.

Wolfgang Krenkler verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung als Service Leiter in der Medizintechnik in globalen Funktionen mit langjährigen Auslandsaufenthalten. Seine Begeisterung für neue Dienstleistungen in einem sich stetig veränderndem Umfeld und seine Leidenschaft im Internationalen Gesundheitswesen Dinge zu bewegen waren immer Mittelpunkt seiner Arbeit. Als Life Science Service Professional mit Erfahrung in Führung, Strategie, Innovation und interkulturellem Umfeld verantwortet er das Ressort Internationales im AFSMI-Vorstand.

Die Autoren

Manfred Botschek, AFSMI, München, Deutschland.

Eric Brabänder, Empolis Information Management GmbH, Kaiserslautern, Deutschland.

Lennart Brumby, DHBW Mannheim, Mannheim, Deutschland.

Richard Friedl, ITSMPartner GmbH, Wien,Österreich.

Torsten Gast, Phoenix Contact Deutschland GmbH, Bad Pyrmont, Deutschland.

Waltraud Gläser, Organisationsberatung Waltraud Gläser, Groß-Zimmern, Deutschland.

Jacqueliné Glauch, itpreneur UG, Fürth, Deutschland.

Sonja Kieffer-Radwan, Fachhochschule des Mittelstands FHM, Köln, Deutschland.

David Kleinz, Frankfurt Solutions, Dichtelbach, Deutschland.

Harald Kopp, Hochschule Furtwangen, Furtwangen, Deutschland.

Annika Leopold, Die Digitalwerkstatt, Forchheim, Deutschland.

Jörg Niemann, FH Düsseldorf, Düsseldorf, Deutschland.

Roland Noz, NOZ Consult, Meerbusch, Deutschland.

Josef Petzenhammer, AFSMI, München, Deutschland.

Alexander Pflaum, Fraunhofer SCS, Nürnberg, Deutschland.

Martin Pscheidl, ServiceNow, Wien, Österreich.

Anja Roters, Freelance, Nürnberg, Deutschland.

EstherSchulz, Otto-Friedrich-Universität, Bamberg, Deutschland.

Melanie Zucker, Visual Business Consulting, Zirndorf, Deutschland.

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