Téléchargez le livre : Quick Guide Der ROI von Customer Experience

Quick Guide Der ROI von Customer Experience

Wie Kundenerlebnisse zu messbarem Unternehmenserfolg führen

de

Éditeur :

Springer Gabler


Paru le : 2025-11-20



eBook Téléchargement , DRM LCP 🛈 DRM Adobe 🛈
Lecture en ligne (streaming)
19,71 €
Téléchargement immédiat
Dès validation de votre commande
Ajouter à ma liste d'envies
Image Louise Reader présentation

Louise Reader

Lisez ce titre sur l'application Louise Reader.

badge apple Application Louise Reader
badge Android Application Louise Reader
Description

Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business – sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren – intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.
Pages
171 pages
Collection
n.c
Parution
2025-11-20
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658494391
EAN PDF
9783658494407
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
1
Nombre pages imprimables
17
Taille du fichier
4884 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
19,71 €
EAN EPUB
9783658494407
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
1
Nombre pages imprimables
17
Taille du fichier
9615 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
19,71 €
Martin Meyer-Gossner blickt auf über zwei Jahrzehnte als Gründer, Berater und Strategieexperte zurück. In diesen Jahren hat er an zahlreichen Akademien, Instituten und universitären Projekten zu Digitalstrategie, Lead-Management, Social-Selling- und ROI-Betrachtungen doziert sowie führende DAX-Unternehmen im Vertrieb, Marketing und Business Development beraten. Seit vielen Jahren ist er gefragter Experte und Moderator für Digitalthemen und Digitale Innovation in Europa.
 

Suggestions personnalisées