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Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse de

,

Éditeur :

Springer Gabler


Paru le : 2017-12-20

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Description

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. 

Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.

Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.
Pages
233 pages
Collection
n.c
Parution
2017-12-20
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658189600
EAN PDF
9783658189617
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
23
Taille du fichier
8008 Ko
Prix
54,22 €

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