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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

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Éditeur :

Afnor Éditions


Collection :

Marketing, communication & vente

Paru le : 2008-05-01

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Description

Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre. L'engagement de l'auteur tient en quatre points : Vous faire comprendre où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction. Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus. Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction. Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.
Pages
162 pages
Collection
Marketing, communication & vente
Parution
2008-05-01
Marque
Afnor Éditions
EAN papier
9722124755950
EAN PDF SANS DRM
9782128000568
Informations sur l'ebook
Prix
20,25 €

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