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Le cas des services

Recueil de cas en management et marketing des services de

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Éditeur :

Éditions EMS


Collection :

Etudes de Cas

Paru le : 2015-02-05

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Description

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd’hui ?
Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
Trois parties structurent l’ouvrage :
- le service comme avantage concurrentiel ;
- servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
- marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service.
Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.
Pages
224 pages
Collection
Etudes de Cas
Parution
2015-02-05
Marque
Éditions EMS
EAN papier
9782847695830
EAN PDF SANS DRM
9782847699739
Informations sur l'ebook
Prix
14,99 €

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