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Anne-Catherine Oudart
Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
Qui n’a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d’un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d’entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y...
Editeur : Presses Universitaires du Septentrion
Parution : 2022-10-06
Collection : Information - communication
Format(s) : PDF sans DRM
16,99 €
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