Téléchargez le livre : Complaint Management and Channel Choice

Complaint Management and Channel Choice

An Analysis of Customer Perceptions de

,

Éditeur :

Springer


Collection :

SpringerBriefs in Business

Paru le : 2015-05-14

eBook Téléchargement , DRM LCP 🛈 DRM Adobe 🛈
Lecture en ligne (streaming)
52,74 €
Téléchargement immédiat
Dès validation de votre commande
Image Louise Reader présentation

Louise Reader

Lisez ce titre sur l'application Louise Reader.

badge apple Application Louise Reader
badge Android Application Louise Reader
Description
This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
Pages
104 pages
Collection
SpringerBriefs in Business
Parution
2015-05-14
Marque
Springer
EAN papier
9783319181783
EAN PDF
9783319181790
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
1
Nombre pages imprimables
10
Taille du fichier
2611 Ko
Prix
52,74 €
EAN EPUB
9783319181790
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
1
Nombre pages imprimables
10
Taille du fichier
819 Ko
Prix
52,74 €

Suggestions personnalisées