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Télécharger le livre : Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten
Stefan Garding
Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten
In der aktuellen Forschung zum Beschwerdemanagement wurden die unterschiedlichen Auswirkungen von interaktiven und schriftlichen Beschwerdekanälen auf den Erfolg einer Beschwerdebearbeitung noch nicht untersucht. Die vorliegende Studie schließt diese Forschungslücke....
Editeur : Springer Gabler
Parution : 2022-01-12
Collection : Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Format(s) : PDF, ePub
49,52 €
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Télécharger le livre : Complaint Management and Channel Choice
Andrea Bruns , Stefan Garding
Complaint Management and Channel Choice
This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are...
Editeur : Springer
Parution : 2015-05-14
Collection : SpringerBriefs in Business
Format(s) : PDF, ePub
52,99 €
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