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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess Mark Richter Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualität wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese übertrifft. Mark Richter... Editeur : Gabler Verlag Parution : 2012-12-06 PDF 62,35 € J'achète Téléchargement immédiat Dès validation de votre commande

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